Support - SiteKiosk Hilfe

Sie können die Support-Sektion auf unser Webseite unter http://www.provisio.com nutzen, um uns E-Mails mit Ihren Anfragen zu senden oder uns telefonisch zu kontaktieren.

1.1 Was unter Support fällt
Unter Support fallen alle Anfragen, die sich direkt auf die SiteKiosk Software beziehen:

Download von SiteKiosk
Installation von SiteKiosk
Konfiguration von SiteKiosk
Updates und Upgrades für SiteKiosk
Fehler in der SiteKiosk Software
Installation der von uns gelieferten Hardware
Probleme mit der von uns bezogenen Hardware

1.2 Was NICHT unter Support fällt
Bei gewissen Problemen und Themen können wir keinen kostenlosen Support leisten:

Einrichtung der normalen Windows DFÜ-Verbindung
Einrichtung eines PCs
Einrichtung und Konfiguration der Hardware von Drittanbietern
Verwendung von Drittapplikationen zusammen mit SiteKiosk
bei der Erstellung neuer SiteKiosk Browserskins
(auf Anfrage erstellen wir gegen Entgelt Ihr gewünschtes Browserlayout)
bei der Erstellung eigener HTML-Seiten
bei der Erstellung von Scripten
bei der Programmierung von SiteKiosk Object Model Scripten
bei der Erstellung von eigenen Bildschirmtastaturlayouts
bei der Erstellung von Tastatur Mapping Dateien

2. Hinweise zu Updates

2.1 Kostenlose Updates
Updates und telefonischer Support sind innerhalb von 12 Monaten nach dem Lizenzkauf kostenlos.

Für die erworbene Lizenz wird ein Lizenzschlüssel ausgegeben, welcher mit der Version von SiteKiosk, die zum Kaufzeitpunkt aktuell erhältlich ist und allen Folgeversionen, die in den 12 Monaten nach dem Kauf erscheinen, verwendet werden kann. Dies gilt auch für neue Hauptversionen von SiteKiosk.

Interessant ist hierbei, dass auch viele neue Funktionalitäten innerhalb der Software somit kostenlos bezogen werden können, z.B. wenn neue Bezahlgeräte angebunden wurden.

Online Support über unsere Webseite ist auch nach Ablauf der 12 Monate kostenlos.

2.2 Kostenpflichtige Updates
SiteKiosk Versionen, die 12 Monate nach dem Lizenzkauf erscheinen, können Sie zu einem vergünstigten Updatepreis erwerben.

3.1 Support im Internet
Unter http://www.provisio.com/ finden Sie einen umfangreichen Supportbereich:

Knowledge Base
Oft gestellte Fragen und Forums-Suchfunktion.
Forum
Diskussionsforum für verschiedene Themen rund um SiteKiosk.
Versions Geschichte
Informiert Sie über die einzelnen Versionsänderungen.

3.2 Support innerhalb der Software
Die SiteKiosk Software wird mit einer umfangreichen Dokumentation ausgeliefert. Auf jeder Konfigurationsseite befindet sich ein HILFE Button, der Ihnen weiterführende Informationen zur Konfiguration und Tipps bietet.

3.3 Direkter Support per E-Mail
Für spezielle Anfragen eignet sich die Anfrage per E-Mail am besten. Hier finden Sie unsere E-Mail-Adressen.
Zur schnellen Lösung von technischen Problemen möchten wir Sie bitten, eine genaue schrittweise Fehlerbeschreibung zur Reproduzierbarkeit des Problems, die verwendete Softwarekomponente (inkl. Versions- und Buildnummer, z.B. SiteKiosk 8.0.1) und die Betriebssystemversion anzugeben. Hilfreich ist auch die Übersendung der von Ihnen verwendeten SiteKiosk Konfigurationsdatei und der aktuellen SiteKiosk Logdatei.