Support Anfrage: Software verschwindet immer wieder im Hintergrund

Beschreibung

Wir haben, seit dem wir Sitekiosk auf neuen Windows 11 Clients von Grund auf neu installiert haben, folgendes Phänomen/Problem.
Drei der externen Softwareprodukte die wir konfiguriert haben auf der Startseite lassen sich nach einem Neustart nur zu 80% normal starten.
Wenn diese während des normalen Betriebs beendet werden und dann wieder gestartet werden sollen, sieht man das Fenster kurz und es verschwindet im Hintergrund nach 3-4 Sekunden. Auch lässt es sich nicht mehr dauerhaft in den Vordergrund holen mittels des Buttons oben rechts. Auch hier "verschwindet" das Fenster dann wieder nach 3-4 Sekunden im Hintergrund.
Die Software hat zusammen mit Sitekiosk vorher mit der alten Installation auf alten Clients mit Windows 10 ohne Probleme funktioniert, dort hatten wir diese Probleme nicht.
Die Software ist laut dem Hersteller auch mit Windows 11 kompatibel.
Da diese aber meist nach einem Neustart (teilweise2-3Neustarts notwendig) erst mal wieder "normal" im Vordergrund angezeigt wird, gehen wir auch von einem Problem mit Sitekiosk aus.
Nach einem Telefonat mit Ihrem Support hatte ich auch die Logfilesund unter Sicherheit -> systemkritische Fenster die Einstellungen geprüft. Hier kann nichts gefunden werden. Richtig geblockt wird ja auch nichts, das Programm wird ja gestartet.
Wir benötigen hier Untrstützung, da unsere Therapeuten die Rechner so kaum nutzen können

Antwort: (2)

Re: Software verschwindet immer wieder im Hintergrund 04.09.2024 11:59
Hallo,

macht es einen Unterschied, ob Sie SiteKiosk Classic (Testweise) im Einmalstart Modus oder (für den Dauerbetrieb) im Auto Start Modus starten?
Welche Informationen stehen zu dem Zeitpunkt an dem die Applikation verschwindet im SiteKiosk Log?
(Wenn dort nichts dazu steht, wird es nicht von SiteKiosk geblockt)
Falls Sie noch einen IE Skin konfiguriert haben (generell nicht empfohlen), sollten Sie noch prüfen, dass unter ">Startseite & Browser>Erweitert" die Option "Das SiteKiosk Hauptfenster im Hintergrund halten (nicht TopMost)" aktiviert ist (für Chrome Browser Skin nicht notwendig).

Hier finden Sie noch einen Ausführlichen FAQ Artikel zu SiteKiosk und dessen Einfluss auf externe Programme (SiteKiosk keinen direkten Einfluss auf externe Anwendungen, sondern 2 Einstellungen, die die Ausführung einschränken können):
https://www.sitekiosk.com/de/web/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=25534

Weitere Informationen zur Problembehebung finden Sie noch in dem Artikel "Troubleshooting Guidelines for Using External Applications with SiteKiosk Windows":
http://devblog.provisio.com/post/2015/05/15/Troubleshooting-Guidelines-for-Using-External-Applications-with-SiteKiosk.aspx
Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
Re: Software verschwindet immer wieder im Hintergrund 04.09.2024 15:26
Hallo vielen Dank für die Antwort.
ich bin dadurch auf eine Einstellung noch aufmerksam geworden die wir nicht genutzt haben.
Ich habe nun die Taskleiste eingeblendet, dadurch kann man selbst wenn die Software nach dem Start im Hintergrund verschwindet diese wieder dauerhaft nach vorne holen.
Das eigentliche Problem ist damit zwar immer noch da,
aber der Workaround funktioniert und meine Therapeuten sind erst mal glücklicht ;)
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