Ticket ID: 26721 Erstellungsdatum: 09.08.2024 09:36 Produkt: SiteKiosk Online Client Anhang: -
Tickettyp: Support Anfrage Version: 1.4.1188 Sprache: Deutsch
Aufrufe: 1186 Letzte Änderung: 09.08.2024 12:43 Plattform:
Level: Geschlossen

Support Anfrage: Surface Go 4 - SECURE_PCI_CONFIG_SPACE_ACCESS _VIOLATION

Beschreibung

Bei dem Versuch Site.Kiosk auf einem Microsoft Surface Go 4 zu installieren haben wir nun das Problem das dieses nicht mehr nutzbar ist.
Nach jedem Neustart erhalten wir einen Blueescreen mit dem folgenden Hinweis:
SECURE_PCI_CONFIG_SPACE_ACCESS_VIOLATION

Deinstalliere ich Site.Kiosk wieder, läuft alles normal.
Gibt es irgendwas das man hier tun kann?

Antwort: (8)
Re: Surface Go 4 - SECURE_PCI_CONFIG_SPACE_ACCESS_VIOLATION 09.08.2024 10:26
Hallo,
das Problem ist nicht generell reproduzierbar und auch von keinem anderen Kunden gemeldet worden. Die Treiber, die wir mitliefern und die überhaupt in der Lage wären eine solche Situation auszulösen, sind nach Microsoft-Spezifikationen umgesetzt und das Problem wäre auch allgemein reproduzierbar, wenn dies nicht so wäre.

Wir haben kein Surface Go 4 in unserem Testlabor, daher ist natürlich nicht auszuschließen, dass es sich um ein Problem mit diesem speziellen Model und dem, was dort vorinstalliert ist, handelt.
Wenn man nach SECURE_PCI_CONFIG_SPACE_ACCESS_VIOLATION googelt finden sich dort verschiedene Lösungsansätze für diesen Fehler, ggf. auch einer der in diesem Fall hilft.
Sie können uns das Gerät auch gerne einschicken, in dem Fall können Sie uns vorab per support-europe[at]provisio.com kontaktieren, um die Details abzusprechen.
Re: Surface Go 4 - SECURE_PCI_CONFIG_SPACE_ACCESS_VIOLATION 09.08.2024 12:18
Beim Start des Dienstes "SiteKiosk Content Service" erfolgt die Meldung erst.

Mit einem verweis auf folgende Datei: cpuz149_x64.sys

Können Sie damit vllt. was anfangen?
Re: Surface Go 4 - SECURE_PCI_CONFIG_SPACE_ACCESS_VIOLATION 09.08.2024 12:38
Hallo,
diese Datei ist kein direkter Bestandteil von SiteKiosk, sondern wird erst bei der Abfrage der Hardware im laufenden Betrieb erzeugt.

SiteKiosk überwacht mit Hilfe eines SDKs von CPU-Z (https://www.cpuid.com/ bzw. https://www.cpuid-pro.com/) die Hardware Temperaturen und sendet die Informationen an den SiteKiosk Online Server.

Sie können dies am unteren Ende auf der Hardware-Seite des Rechners sehen, sofern vom System unterstützt (-->Monitoring-->[Client]>Hardware): https://sitekiosk.online/help/de/Hardware.html

Normalerweise wird einfach nichts angezeigt, wenn keine kompatible Hardware vorhanden ist. Womöglich gibt es auf diesem Gerät einen inkompatiblen Treiber oder eine inkompatible Hardware Konstellation, was dann als Folge diese Auswirkung zeigt.

Sofern Sie wieder Zugriff aus das System haben, können Sie die Funktion folgendermaßen deaktivieren.

Stoppen Sie den Dienst "SiteKiosk RemoteClient" über die Diensteverwaltung von Windows (services.msc).

Löschen Sie anschließend unter " C:\Program Files\SiteKiosk Online\RemoteClient\x64" die Datei "CpuIdSDK.dll" und starten den Rechner neu.

Abschließend können Sie den Ordner "cpuz149" unter C:\Windows\Temp\ löschen.
Re: Surface Go 4 - SECURE_PCI_CONFIG_SPACE_ACCESS _VIOLATION 09.08.2024 13:33
Vielen Dank, das war die Lösung des Problems.
Re: Surface Go 4 - SECURE_PCI_CONFIG_SPACE_ACCESS _VIOLATION 09.08.2024 13:34
Hallo,
danke für die Rückmeldung. Wir werden dann mal Kontakt mit dem Hersteller der Komponente aufnehmen, um zu schauen, dass sich sowas in Zukunft vermeiden lässt.
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