Ticket ID: 26711 Erstellungsdatum: 17.07.2024 10:23 Produkt: SiteKiosk Online Client Anhang: -
Tickettyp: Support Anfrage Version: 1.2.373 Sprache: Deutsch
Aufrufe: 440 Letzte Änderung: 14.08.2024 14:19 Plattform:
Level: Geschlossen

Support Anfrage: Notfallmodus deaktivieren

Beschreibung

Hallo zusammen,

wir haben eine Touchstele die wir für Messen nutzen um dort Sitekiosk Online Inhalte dazustellen. Es kann passieren, dass dieses Geräte auch mal 4 Wochen gar nicht an ist und diese dann eingeschaltet wird, wenn diese auf einer Messe gebraucht wird. Leider geht diese dann immer in den Notfallmodus. Können wir dieses Modus irgendwie deaktivieren?

Es ist immer ein riesen Aufwand die Remote am Telefon mit einem Marketing-Mitarbeiter wieder zum laufen zu bekommen.

Antwort: (5)
Re: Notfallmodus deaktivieren 17.07.2024 10:34
Hallo,

diese Funktion kann nicht deaktiviert werden, da es eine gewollte Funktion bezüglich der Lizenzierung des Clients ist. Details dazu hier (Kontakt zum Server): https://sitekiosk.online/help/de/LizenzierungdesClients.html
Und hier https://sitekiosk.online/help/de/Notfallanzeige.html

Abhilfe können Sie schaffen, indem Sie das Gerät kurz vor (oder bei) der Messe einmal für ein paar Minuten mit vorhandener Internetverbindung starten, damit der Client Kontakt zum Server bekommt und die Lizenz abgleichen kann.

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
Re: Notfallmodus deaktivieren 17.07.2024 11:15
Bei einigen Standorten ist aber keine Internet-Connection möglich. Welche maximale Zeit ist erlaub in einem Offline-Modus zu sein ohne in den Notfallmodus zu kommen?

Muss ich mich immer manuell aus dem Notfallmodus erst einloggen damit er abgleicht, kann man dies nicht automatisieren? Oder die Lizenz auch lokal ablegen?
Re: Notfallmodus deaktivieren 17.07.2024 11:43
Hallo,

der Client darf max. 7 Tage offline sein und die Lizenz wird automatisch wieder abgeglichen, wenn der Client wieder Kontakt zum Server hat.

>>> Details dazu hier (Kontakt zum Server): https://sitekiosk.online/help/de/LizenzierungdesClients.html<<<;
>>Wenn ein lizenzierter Client keinen Kontakt zum SiteKiosk Online Server aufbauen kann, bleibt zunächst das zuletzt konfigurierte Projekt erhalten. Nach Ablauf einer Karenzzeit von 7 Tagen wird ein entsprechender Hinweis auf dem Client angezeigt. Auch hier bleibt die Absicherung des Clients erhalten und das Terminal kann nur durch Eingabe des Masterpassworts entsperrt werden.


Sobald die Serververbindung wiederhergestellt ist, wird versucht, die lokale Lizenz zu aktualisieren und wenn erfolgreich, nimmt das Terminal den normalen Betrieb wieder auf.

Mfg,
Michael Olbrich
Re: Notfallmodus deaktivieren 17.07.2024 11:59
Gibt es eine alternative diesen Zeitraum zu erhöhen? Wir möchten natürlich nicht unerlaubt mehrere Rechner aufsetzen um dies auszunutzen, sondern es ist bei uns im Konzern normal, dass Messeartikel nicht im Lager alle 7 Tage einmal im System angeschlossen werden. Selbst der Transport ins Ausland inkl. Aufbau bei der Messer ist immer länger als 7 Tage.

Können Sie auch Kundenspezifische-Lizenz-Lösungen anbieten?
Re: Notfallmodus deaktivieren 17.07.2024 14:10
Hallo,

es tut mir leid, aber der Zeitraum für die Lizenzprüfung kann nicht geändert werden. Sie müssen den SiteKiosk Online Rechner jedoch nicht alle 7 Tage anschließen, sondern lediglich einmal für ein paar Minuten mit vorhandener Internetverbindung starten, damit der Client Kontakt zum Server bekommt und die Lizenz abgleichen kann. Zum Beispiel kurz vor Messebeginn.

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
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