Support Request: Videokommunikation über SiteCaster-Browser gestört

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Hallo, wir betreiben aktuell eine Videostele als Pilotstellung, wo ein Windows-PC mit SiteKiosk, SiteCaster, Siteremote gemanagt wird. Die Videokommunikationslösung kommt von der Firma Talkevent. Es wird über Sitecaster einfach ein Popup mit einem festen Webseitenaufruf initiiert, worauf die Kommunikation automatisch startet. Vorigen Freitag ist die Lösung noch perfekt gelaufen. Seit gestern funktioniert diese allerdings nicht mehr. Die erste Kommunikation nach dem Anklicken auf der Stele klappt, doch beim Ansprechen von Kamera, Micro und Lautsprecher an der Stele kommt beim Berater auf der anderen Seite nichts mehr an.
-> Ich habe gesehen, dass am 5.5.20 eine neue Version von Siteremote und Sitecaster auf dem zentralen Server eingespielt worden ist. Auf dem Server läuft jetzt SiteCaster 1.6.1.1998.

Fragen:
* Kann mein Effekt mit dem Update bei Ihnen zusammenhängen? Gibt es weitere Kunden mit solchen Effekten?
* Hat ein Update auf dem zentralen Server auch Auswirkungen auf der Clientseite (hier die Stele)?
* Werden die Softwareversionen der Provisio-Software auf der Clientseite (Sitekiosk, ...) eigentlich automatisch aktualisiert oder wie kann ich das sicherstellen?
* Die Browserkomponente im Sitecaster ist ja komplett geschirmt (so soll es auch sein). Kann ich ein Logging einschalten oder gibt es standardmäßig Logs des Browsers um zu sehen, welcher Fehler ggf. vorliegt?

Dankeschön.

Answer: (1)

Re: Videokommunikation über SiteCaster-Browser gestört 5/7/2020 9:52 AM
Hallo,

die SiteKiosk Software als auch die SiteKiosk Konfiguration ändern sich während der Laufzeit nicht automatisch.
So bleibt z.B. auch die im Chrome Browser Skin verwendete Chromium CEF Browser Engine immer gleich, bis diese ggf. in einer neueren SiteKiosk Version (die manuell installiert werden muss) aktualisiert wird.

Allerdings wird bei Verwendung von SiteCaster eine sog. SiteCaster App über den SiteRemote Server verteilt und durch das SiteCaster Update am 5.5.2020 wurde auch eine neue SiteCaster App veröffentlicht.
Siehe auch: https://www.siteremote.net/SiteCasterHelp/de/default.htm?app-update.htm

Die SiteCaster App wird innerhalb von SiteKiosk für die Anzeige der SiteCaster Inhalte am Client Rechner verwendet und auch wenn wir keine anderen Meldungen über Probleme erhalten haben, kann das SiteCaster App Update eventuell etwas mit dem neuen Verhalten zu tun haben.

Zur weiteren Untersuchung könnten Sie uns per E-Mail den Team Name schicken unter dem der Rechner auf www.siteremote.net angemeldet ist, so wie eine ZIP der Dateien unter „C:\ProgramData\PROVISIO\SiteKiosk\siteKioskContentService“.

E-Mail: support-europe(at)provisio.com

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
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