Ticket ID: 25418
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Creation Date: 5/7/2020 9:05 AM
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Product: SiteKiosk Classic Windows
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Attachment: -
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TicketType: Support Request
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Version: 9.7.5324
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Language: German
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Views: 12056
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Last Modification Date: 6/4/2020 10:28 AM
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Platform:
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Level: Closed
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Support Request: Videokommunikation über SiteCaster-Browser gestört
Hallo, wir betreiben aktuell eine Videostele als Pilotstellung, wo ein Windows-PC mit SiteKiosk, SiteCaster, Siteremote gemanagt wird. Die Videokommunikationslösung kommt von der Firma Talkevent. Es wird über Sitecaster einfach ein Popup mit einem festen Webseitenaufruf initiiert, worauf die Kommunikation automatisch startet. Vorigen Freitag ist die Lösung noch perfekt gelaufen. Seit gestern funktioniert diese allerdings nicht mehr. Die erste Kommunikation nach dem Anklicken auf der Stele klappt, doch beim Ansprechen von Kamera, Micro und Lautsprecher an der Stele kommt beim Berater auf der anderen Seite nichts mehr an.
-> Ich habe gesehen, dass am 5.5.20 eine neue Version von Siteremote und Sitecaster auf dem zentralen Server eingespielt worden ist. Auf dem Server läuft jetzt SiteCaster 1.6.1.1998.
Fragen:
* Kann mein Effekt mit dem Update bei Ihnen zusammenhängen? Gibt es weitere Kunden mit solchen Effekten?
* Hat ein Update auf dem zentralen Server auch Auswirkungen auf der Clientseite (hier die Stele)?
* Werden die Softwareversionen der Provisio-Software auf der Clientseite (Sitekiosk, ...) eigentlich automatisch aktualisiert oder wie kann ich das sicherstellen?
* Die Browserkomponente im Sitecaster ist ja komplett geschirmt (so soll es auch sein). Kann ich ein Logging einschalten oder gibt es standardmäßig Logs des Browsers um zu sehen, welcher Fehler ggf. vorliegt?
Dankeschön.